“这件大衣是妻子送给我的生日礼物，才穿了几天，就被他们洗成这个样子，我心里能舒服吗？”近日，浙江省义乌市民段先生前往义乌市工商局义西分局投诉，要求干洗店赔偿损失。
新大衣被洗成花衣裳
去年12月，段先生收到了妻子送的生日礼物——一件大衣。价格为599元的大衣在大伙眼中或许不算太贵，可段先生却视如珍宝，用他的话说：“大衣里面有爱的味道。”
在一次外出工作时，段先生不慎将衣服袖子弄脏。很是心疼的他立刻将衣服送到义乌市上溪镇某洗衣店清洗，并再三叮嘱老板务必小心处理。
一个星期后，段先生去干洗店取衣时，竟发现大衣的颜色“混搭”了，段先生郁闷不已。
“这是正常现象，大衣洗后都会出现这种情况。”面对质疑，洗衣店老板陈某说。
此后几天，段先生多次找到陈某，并出示购衣票据，要求洗衣店赔偿，但均被陈某以“正常现象”为由拒绝。段先生抱着试试看的心态，拨打了义乌市工商局义西工商分局的投诉电话。
大衣存在质量问题？
接到投诉后，义西工商分局立即联系双方当事人，并安排经验丰富的工作人员前去调解。
看到工商人员前来，陈某马上换了一种说法：“衣服确实有染色现象，但造成这种情况的原因是衣服本身存在质量问题，而不是我们店方洗衣不当。根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第18条规定，经营者对此可以不承担责任。”陈某显然准备充分。
针对陈某的说法，工商人员表示：“《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第18条是有上述规定，但前提是须经质检机构检验证明，衣物制作及质量不符合相关国家标准。具体到这件衣服，你能拿出相应的证明文书吗？”
“那就把衣服送检吧。反正在得出结论之前，我是不会赔偿的。”陈某态度强硬。
商家赔礼道歉赔偿200元
为避免双方关系进一步恶化，工商人员表示，根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第20条规定，对洗染服务质量问题发生争议的，可向洗染行业协会或相关专业部门咨询；如需检测、鉴定的，可由争议双方商定或由争议处理部门指定的检测单位检测，检测费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。
“鉴于双方对衣服的质量好坏存在争议，那么按规定应由经营者陈某先行垫付检测费用，段先生提供等额担保，待结论出来后再作责任认定。”工商人员说。
经工商人员耐心调解，陈某答应向段先生赔礼道歉，并赔偿200元钱。
