据郑先生描述，美佳餐厅位于杭州坤和中心主楼的地下一楼，该餐厅一直为附近公司的员工提供就餐服务。“我们会不定期地往卡里充钱，因为习惯在这里吃午饭，卡里的余额比较多。”郑先生说，本周一，美佳餐厅关门了，而关门之前餐厅并没有通知办卡就餐的客人，也没有提及退款的问题。
郑先生说，他所在的公司有不少员工也在这个餐厅用餐，不少人手中持有就餐卡。然而，美佳餐厅的停业似乎“事出有因”，据郑先生描述，停业时，餐厅曾贴出告示向客人们表示，由于物业停止供应餐厅水、电，这才导致餐厅无法正常经营。“我觉得如果餐厅不再经营下去了，应该在停业前把我们就餐卡里的钱退掉。”郑先生说，如果餐厅继续营业，他就不再要求退卡。
随后，记者联系上了该物业服务中心的梅先生。梅先生表示，物业与杭州新美佳餐饮有限公司有着租赁纠纷，双方已就此纠纷“对簿公堂”。“根据判决结果，我们与新美佳餐饮有限公司的租赁是在今年的4月26日到期。从本周一开始，我们停止供应美佳餐厅的水电。”梅先生表示，坤和中心曾在今年的10月发函通知物业底下的各公司员工，近期不要续办美佳餐厅的就餐卡，以免造成损失。
然而对于物业的说法，杭州新美佳餐饮有限公司负责人王先生则表示，公司对判决结果并不满，正准备提交申诉。“我们会尽力在最短的时间内给客人答复，并且会对客人手中的就餐卡负责。”王先生说。
下城区消费者协会的相关工作人员表示，近期，下城区消协已接到类似投诉两起。“商家因经营状况出现问题而停止营业，而消费者又持有充值卡，这种状况最理想的处理结果是，商家主动承担结果给予退款，或者转给下家继续提供服务。”该工作人员表示，由于投诉事件中餐厅与物业的矛盾还在解决中，消费者只能耐心等待。
“我们在接到消费者投诉后会对商家提出注册警示，以防商家在没有妥善解决问题的情况下注销登记。如果消费者持有证据，可以走司法途径维权。”该工作人员说。
