1号店物流配送被指缺斤短两 运力不足省去上门环节
浙江在线衢州频道 时间:
2012-12-10 11:03:01
一向重视用户体验的1号店,却被大规模促销拖了后腿。昨日,有消费者向本报反映称,1号店配送人员在“骗”消费者刷卡交费后突然“变脸”,不仅拒绝开箱验货,还拒绝送货上门。业界认为,这与1号店针对北京区开展了大促,业务量骤增运力不足不无关系。截至记者发稿时,1号店尚未回应此事。
根据该消费者提供的订单状态表,其在1号店推出的北京专属促销活动“皇城style”下的订单,由于大促导致的运力不足,从12月6日凌晨订单成功到昨日下午配送成功,花费了4天时间。在其收货时,配送人员称刷卡付款后便送货上门,但付款后,配送人员却拒绝送货上门,并声称“随便投诉”。
记者联系了订单上提供的配送员电话,该配送员声明自己是1号店的自有配送人员。
目前,1号店在40个城市设立了200多个物流站点,70%的商品可通过自有配送体系完成,为北京、上海和广州的客户提供当日配送服务,并在中国的100多个城市提供次日配送。
此前,1号店一直以提升用户体验作为目标。其董事长于刚曾表示,顾客体验直接和员工薪资奖金挂钩,并称,1号店的顾客体验指标是92%,“是我们感到自豪的一部分”。
事实上,电商大促带来的仓储和物流压力并非只在1号店出现。此前,为了提升用户体验,京东商城不断对物流环节投入巨资。在刚刚过去的“双11”,为了避免出现物流爆仓,天猫与9家主流快递实现资源共享,合理分配运力。
来源:
北京商报
作者:
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黄鑫