谁都不曾想到，建议打破一个行业“朝九晚五”营业时间的言论，竟然引发了一场颇具规模的“口水战”。
近日，银监会主席助理阎庆民在一次公开演讲时建言，提升服务水平是提升银行业竞争力的途径之一，银行对私时间应该延长一两个小时，方便普通百姓在下班后到银行处理个人金融业务。
一石激起千层浪。新浪财经官方微博的发帖甚至在一小时内被转发7469次。
阎庆民的此番言论博得了大多数市民的认可。某门户网站的一项统计显示，高达88.5%的网民认为银行营业网点应该延时关门，改善服务态度。与之相反的是，银行从业者向记者“大吐苦水”，一致地表示这样的建议“并不靠谱”。
在国人眼里，银行几乎近似于一个“事业单位”，除了职员稳定的工作和福利之外，也包括“朝九晚五”的作息时间。而银行业同时也是一个服务行业，延时服务对于百姓来说似乎很有必要，尤其是白天抽空去银行办事时，还要面对营业网点大排长龙的窘境的时候。
那么，银行延迟下班时间，真的会成为一种趋势吗？
激辩
上班族力挺“延时”银行人极力反对
阎庆民的提议引发的讨论呈“两边倒”：普通上班族大力支持，认为银行应该延长对私营业时间，但银行业内人士却表示强烈反对。
“有时为了办理一项银行业务，往往需要周末专门拿出半天甚至更长的时间，要是银行能够延时办理对私业务，完全可以省出来这个时间。”在黄龙上班的白领朱小姐表示，虽然白天每个银行网点都有很多窗口，但通常只有少数窗口营业，有时一个业务要办一个多小时，想想都发愁。
然而接受记者采访的大多银行业人士却并不认同。
体育场路某商业银行的一名柜员告诉记者，银行工作本来就很忙很紧张，在银行截止营业后，员工首先要办理完营业时间截止前已经拿号的客户的业务，然后还要再对当天业务进行很长时间的盘点，等一切结束能下班时，往往已经是截止营业将近一个小时以后了。“延时下班必然拉长我们的工作时间，一连10多个小时的劳动强度太大了。”
一位不愿透露姓名的某国有银行支行副行长透露，这样只会增加银行的工作量和成本，但带来的收益却十分有限。“事实上，延长工作时间对银行来说技术操作难度不大，但投入的成本非常大。如后台IT系统、安全保卫工作、押送服务等配套的全套服务都要跟上，而且这里面还不止人工成本的问题。”
现状
杭州各大银行网点基本上晚5点准时关门
记者走访时发现，杭州主城区的所有银行网点基本上从早上9点营业，至晚上5点结束，包括工行、农行、中行、建行、交行这五大国有银行，以及招行、广发、兴业、光大等商业股份制银行。
而在这其中，大多数银行中午12点至下午1点钟不办理对公业务。农行客服表示，根据业务需要，对公业务可能截止时间更早一些，有些特殊业务可能在下午4点钟就截止办理。
工行杭州分行的相关负责人告诉记者，工行在杭州的各个网点在门口张贴的指示牌显示对私业务时间是早9点到晚5点，对公业务中午有2小时休息。“但是类似建德、城西、余杭、临安等地方，早上8点、8点15分、8点半营业的都有，下午关门也提前半个小时，4点半正式截止，最早结束营业的可能再提前一刻钟，甚至还有冬夏令时的差别。”
“原来有夜市的，后来取消了，据说是同业协会约定的。”一位不愿透露姓名的银行员工这样坦言。“不过时间是死的，人是活的。如果营业结束时间到但还有客户在，那也只能办完业务后再下班。”
趋势
多渠道普及电子银行才是“王道”
有专家指出，延长银行营业时间对改善服务的好处毋庸赘言。甚至有学者建议银行通过增员、轮班等方式解决。
但核心问题在于，这样的举措是否真的可以解决掉银行办业务排队苦，下班也没时间去的难题？
“其实，错时营业、大力推广电子银行，这才是真正有效的对策，也符合未来发展的趋势。”浙江省银监局一位不愿具名的人士表示，银行网点延迟两个小时服务时间，虽然可以为市民带来便利，但还应考虑银行员工的承受能力。
记者了解到，早在几年前就有某些银行的部分营业网点根据所处位置及客户群体，曾尝试过错时营业延迟下班，但效果一般，并且很难普及。“延时关门不是银行愿意不愿意，而是个系统工程，相应的机制及制度都要加以变革。”凤起路上一家国有银行大堂经理表示。
更有人担忧，下班后银行网点将可能人满为患。“大家都想着下班后再去，结果全都挤在下班后那一两个小时，效率反而更低。”
平安银行杭州分行的相关负责人告诉记者，解决这个问题最有效的办法还是大力推广电子渠道，比如网银，减少物理网点的作用。“对于上班族来说，个人金融业务应该提倡多使用电子银行、手机银行和自助银行，这才是大势所趋。”
2012年中报数据显示，上市银行的电子银行交易替代率已经普遍超过了60%，电子银行已经成为银行金融交易的主渠道。招商银行行长马蔚华此前更曾透露，目前招行的电子化替代率已接近90%。
眼下，客户习惯可能也是造成银行营业网点工作压力大的重要原因。随着电子银行的发展，很多金融业务完全不必跑到银行营业点去办理，所以，普通市民也应该学会多用网银、手机银行和24小时自助终端设备，跟上这个大趋势。
