市民在预约看病
到大医院看病，大家最怕的就是排队挂号，常常是早上挂号，下午才能轮上，结果因为有些检查要第二天才能出结果，造成了看一个病要跑两次医院的现象。碰到某些热门的专家门诊，患者甚至挂不到号，挂一个号要跑医院好几次。
为了缓解挂号难，衢化医院在几年前就推出了预约挂号，患者可以通过各种途径预约挂号，按照预约时间，来了就能看上病。近日，记者走进该院，感受预约挂号带来的好处。
预约挂号 不再摸黑起早排长队
11月29日上午10点，记者来到衢化医院，想找几位预约挂号的患者。可是多个科室的医生告诉记者，预约今天就诊的患者大都已经看完病回家了。记者找到了门诊大厅的预约服务台，看到现场几位预约的病人。厚厚的一本预约本上写满了很多预约挂号患者的信息。
预约有什么效果呢？记者电话联系了前两天通过预约就诊的封女士。封女士今年57岁，衢江区莲花镇人。她告诉记者，她第一次到衢化医院看病，担心挂不到号，早上6点天还没有亮就起床了，匆匆赶到衢化已经10点，更无奈的是，她想看的专家号已经挂完了。第二天早上，她就5点钟起床，8点多赶到医院，终于挂上了号。
看病时，医生了解到了这个情况，就告诉封女士下次看病可以提前预约。她就抱着试试看的态度，在门诊预约台预约了一周后早上10点半的专家门诊。一周后，封女士就踏踏实实地按规定时间来医院，没等多长时间就看上了病。封女士说，有了预约，省时又省心。
记者随机电话采访了几位预约患者，他们都说，预约服务很贴心。市区的周女士告诉记者，在几年前她就采用预约就诊了，可以在一次就诊后当场预约，也可以通过电话、网络预约，很方便，医院也很守信用，在预约的时间内去就能看病检查，不用排长队。
方便患者 预约服务不断完善
预约服务是一项方便病人就医的措施，是解决病人看病难、缩短排队等候时间的有益尝试，对于提升医院整体服务水平，提高工作效率和医疗质量具有积极的促进作用。据了解，目前衢化医院已经开通了普通门诊预约、专家门诊预约、门诊检查预约、入院出院预约、住院检查预约等预约项目。自2010年10月份开展预约服务以来，已有3万余人次享受到了预约服务带来的便利。
预约的形式也从当初的现场预约、电话预约，发展到现在的诊间预约和网络预约等多种形式。医院工作人员相告，患者可通过医院网站建立的省预约服务平台，进行网络预约，还可以通过声讯服务热线96811，随时随刻进行预约，不论网络预约抑或声讯预约，患者只需说明要预约的科室以及专家，并确认好预约时间段，医院工作人员就会第一时间与患者取得联系，核对信息，分发预约号。
同时，医院在开展预约服务的同时也优化了很多流程，开展了一系列的便民惠民措施，比如开设方便药房，患者不用挂号就可以买到放心药；实行第二个号免费挂号；推出“网上医疗服务平台”，市民只要登录衢化医院网站注册后即可享受网上检验、检查结果查询、健康咨询等便民服务；开展门诊延时错时服务，使窗口服务时间一直延续到下午，实现就诊时间无间隙等。
记者手记
方便患者投入的应是“心思”
患者从内心里感激预约服务，这是记者在衢化医院采访时留下最深的印象。事实上，医生还是那个医生，为什么患者会有这么深的印象呢？关键是，医院从患者的角度为患者考虑，为患者省去了很多不必要的时间和精力。值得注意的是，这样一个小小的举措，仅仅是改造了一下流程，通过预约服务，错开就诊高峰，让患者就诊“有的放矢”，在时间上达到精准定位的目的。
通过这个案例，我们可以得到很多有益的启发。比如，在目前优质医疗资源还不是非常丰富的情况下，我们是不是可以像预约就诊一样，进行程序的优良改造，从而达到服务患者的目的。我们有理由相信，只要我们一切从病人出发，一切以病人的利益为重，在投入极少，甚至在很多方面可以在不增加投入的情况下，方便患者，提高医疗服务质量，获取良好的口碑。
