图为天猫副总裁马学军演讲
以下为天猫副总裁马学军演讲实录：
马学军：各位朋友，大家中午好。我来自天猫，我加入天猫两年多，刚才讲到的我在天猫负责医药和保健，还有O2O的项目，还有刚才许萍美女说的C2B的项目，还有家具、建材、箱包，还有汽车。所以，我今天在这里讲我来天猫只有两年多的时间，而且在这之前我自己一直创业，做过很多行业，然后在我决定要退休之前，我就跟互联网这件事儿所感动了。所以，我就找到了阿里，然后加入了阿里巴巴这样的一个公司。接下来我想跟大家分享一些我自己的心得体会，为什么这么讲呢？刚才任理事长已经从专业的角度把医药行业的一些事情给大家讲的非常清楚了，我自己也学到很多，包括房讲也讲了国外跟福利和社保结合在一块儿的那种大型的医药和电子商务的机会和在中国可能的应用，我发现我这儿发言已经没什么好讲的了，非常对不起大家，我准备的PPT基本上都用不到。
其实我特别想强调在互联网环境下医药行业的机会和挑战，我想重点强调一下什么是互联网环境，仅仅从数据讲，其实前几位嘉宾都已经分享了大家从各个渠道所得到的数据，有一个数据不得不让我们重视，就是这几年电子商务的发展速度会超过绝大多数人的预期，也就是说它的增长速度，大家注意看这条线，它占GDP的总额会越来越高。所以，这个数字表明什么？表明电子商务跟传统，因为电子商务可能跟线下渠道是一个总和不变的前提下发生的改变。所以，这个数据越大，对传统的零售冲击越大，而且这个数据每年毫不犹豫的在往上增长，今年达到5%，明年达到百分之六点几，但是国外百分之十几，南韩已经达到百分之二十左右，传统的零售如果真的让你的业绩下降10%的销售额的时候，我相信绝大多数零售企业已经开始亏损了，从小我们学经济学的老师都讲过。
这个数据想跟大家讲一下电子商务的环境，它对这个行业的冲击是一个潜移默化的过程，而且这个已经是大势所趋。从另外一个角度，从我自己的一个感受跟大家讲一下，我当年早些创业刚有电子商务的时候，我的女儿只有八九岁的样子，当时最流行的调研报告说，会发一些调研问卷，请问互联网改变你的生活了吗？这是90年代末到2000年初的时候，互联网改变你的生活了吗？我当时也搞了一些类似的问卷，各种答案都有，突然心血来潮问一下我的女儿，互联网改变你的生活了吗？她告诉我没有啊。让我非常失望。为什么？因为所有的人说互联网正在改变他的生活，结果问我的女儿，她说没改变她的生活。我说为什么？她说我生下来就有啊。我突然意识到这帮人不得了，新生代的力量根本挡不住，现在我的女儿已经在美国读大学了，这代人已经长大了，互联网大家挡是挡不住了，我想跟大家分享很多数据，前几位嘉宾已经跟大家分享过了，我希望大家能记住一个现实，就是互联网挡是挡不住了，新生代的成长和这种业务模式带来的更好的价值已经挡不住了。
我站天猫的角度想跟大家分享一下医药行业的机会，刚才在座的好几位嘉宾都不约而同的提到阿里、天猫、淘宝，我在下面边学习的时候也挺骄傲的，因为确实马云同学领导的阿里巴巴在把握了互联网这个机会，现在做电子商务，我们的份额已经占整个份额的80%以上，而且我们所提供的方法似乎可能更适合企业在做互联网的时候一种不管怎么样吧，其实有一个现象不知道大家注意没注意，淘宝上有几百万的卖家，几百万的商家，天猫作为B2C平台有六万多个卖家，换句话说有六万多个卖家在天猫平台发展，他们有服装的，有电器的，有食品的，还有化妆品、数码，什么都有，但是天猫就有六万多，而淘宝已经有好几百万商家，但是大家有没有注意到？天猫医药馆只有国家批准，全部上来可能只有68家，目前国家可以在网上零售的全部上来68家，我得到的数据目前入住天猫的有40多家。
这么大的市场只有这几个商家在上面做，我不说大家也应该明白，别的什么都不讲，就这一件事儿说明医药行业的竞争程度还远远没有到达，跟其他行业比还远远没有到达那种真正的竞争。所以，我希望今天在这里也顺便跟大家讲一下，不管是市场竞争少还是成长性，仅仅跟大家分享这一个数据，我想大家记住我想跟大家分享的第二点，我们这个机会太大了，占在淘宝平台，天猫平台的角度，医药行业的电子商务跟其他行业比还远远没有开始。第二点希望跟大家分享一下我们的空间。
还有一个，我接下来跟大家说一下机会和挑战。这次“11?11”大家都知道，其实我来天猫两年多，但是这是我参加的第三次“11?11”，说句实在话，这种感受我们现在还有一点点兴奋，因为整个24小时，大家所有的人可能都没有，那时候已经不再想业绩了，那天我们最担心的是会不会来很多人，一分钟不到一千多万人就冲进来了，所有的人，其实我们很慌的，一千多万人进来，有人就已经电话进来已经付不了款了，我的很多好朋友非常关心我，在微博上告诉我说，说大陆，你怎么进不去了，我付不了钱，最后我们所有人坐在那里说如今“11?11”买到商品拼的不是钱，而是拼的人品，有些人能付到，有些人不能付到，短短几分钟，十几个亿有产生了，最终全网成交191亿，“11?11”用我们马总的一句话说，这是一个转型的信号，也是新经济，新的营销模式的大战，对传统营销模式的大战。让所有制造业的贸易商知道今天形势变了，对于传统行业来讲这个大战可能已经展开。
其实马总接受央视采访说的这句话，其实我作为一个“11?11”的当事人，同时我又在线下行业做了十几年的自己创业，我觉得马总说这个话判断是准确的，也就是在未来的时候，已经不是电子商务和传统行业，而是谁在互联网环境下能为消费者提供更大的价值，这才是互联网人或者是传统行业的同仁们共同追求的目标。换句话说不是电商，也不是传统行业，而是谁能够把互联网和传统行业结合在一块儿，为消费者创造更大的价值，这是赢家，也就是可能从“11?11”这191亿的市场中说明这个市场太大了，它已经对线下的很多行业有很大的震撼。再跟大家分享另外一个数据，大家都说是不是“11?11”透支了消费者的，我可能好几天在买一件东西，“11?11”以后一个大的上去，“11?11”以后是不是会下的很惨，甚至透支的很严重？我跟大家非常负责任的说一句话，其实没有，我们的流量，我们的销售额还在以“11?11”之前的增长速度，甚至更快的速度在增长，也就是电子商务进入生活，去年天猫加淘宝做到五十几亿的时候，结束以后我们觉得蛮兴奋的，怎么会有这么多销售额。今年做到190多亿的时候，我们已经很平静了。
为什么？因为它不是我们做的多好，而是这个互联网电子商务的大潮来了，你根本上挡都挡不住。所以，我想的第一个机会电子商务不是非主流，电子商务跟传统行业的结合创造出新的消费者价值，这将是主流。
具体医药行业我不想说了，因为我确实是外行，我自己是工程师出身，根本不懂医药，但是今天确实也学到了一些东西，我个人感觉我们的医药，我们的医疗制度和国家的医和药分开，包括保险，接入医保系统，跟整个平台贯通，这个机会真的是非常非常之大，这方面就不展开讲了。
我感觉电子商务的一个挑战，其实大家一直在想平台模式，独立B2C模式，连锁店模式，其实很现实的讲，其实各种模式到目前为止，应该有点儿武断，我认为都不是未来的模式，可能都不是，换句话说，真正最好的模式可能还没出现。比如说我们现在行业有消费者的需求，包括从政府监管，要保证消费者买到合格的药品，包括政策的配套，包括怎么样对那些利用互联网来发出虚假信息卖假药行为的管控。所以，政府有政府的职责，消费者可以报销的产品还不能通过网上顺利的实现，还有我们商品满足度也不够。另外，网上买药，网上买个服装、洗发水没问题，买食品已经开始犹豫了，买药品？所以，消费人群对药品的接受程度可能还是需要一个过程。另外，很多商家做了很多官网，但是做官网这件事儿容易，早期我1999年做了第一个我自己企业的官网的时候，1999年就花了六六万块钱，现在做个官网几百块钱都可以做的到，有的很多发烧年轻人免费给你做，而且很多软件都很便宜了，但是很多官网不是形式没有，而是这件事儿本身有一点点不靠谱，原因是互联网这个大平台所承载的内容远远不是一家企业所能承载的。你想表达的内容，你内容都表达出来了，但是就是从流量角度你怎么让那么多消费者买，大家说我有钱我先烧一下，不是。消费者什么时候能认知你，而且让你不可替代。当一个平台模式比你商品更全，服务更好的时候，你自己的官网很难做出来，这是第一。
第二，今天万达集团的王董事长说他要花200万年薪挖CEO，除了马云和刘强东他都能挖的到，至少200万挖不动我，其实电商人才缺乏也是蛮严重的，到底玩电商的，阿里巴巴平均年龄只有二十七八岁，我这个年龄在阿里巴巴绝对是老人家，人才的缺乏不是一点点的缺乏，而且人才的成本会让你感觉怎么这么贵？我自己创业经常考量我们自己公司的成本，包括别人公司的成本，我做个电商，你是CEO给你一百万年薪？这种事情，我们的一个小二被很多公司挖过去，比我们在天猫上工作的薪水要高三倍，我不明白为什么值那么多钱，但是事实就是这样。官网还有一个所谓人才的挑战。另外，大家其实都知道我们都是做连锁药店的，我们线下业务百分之百的是更重要的。所以，电商说要不要做，不管从未来也好，怕来不及也好，我们开始做电商了，但是做的结果很现实的一个问题，我们自己那块业务是主营业务，电商这块找个团队顺便做一做，我可以非常认真的告诉大家，没有一个这样想法的人能把电商做好，而事实就是这样，沃尔玛做了五年的网上超市，最后还做不起来，最后他没办法，他把一号店并购。所以，这种他是左右手互搏的感觉是很痛苦的。而且另外一个，这么难做的一件事儿，这么复杂的业务，如果我顺便做做，我宁愿来不及也别瞎折腾，因为要亏钱的，没几个人能赚钱道路钱，这样做就更赚不到钱，而且还没有明天，我们为什么要做？这样对一个垂直的B2C自己的官网，我最后讲一下关于平台，马云一直在讲阿里巴巴是个平台，天猫是个平台，其实他是希望我们要完成一些基础设施，比如开店的方法，客服，我们的营销工具，很多很多的组合，包括会员的精准营销和互动，包括跟法律法规的把控，包括医药我们的数据库，跟国家大的库对接，这一切工作我们的心态是说我们要做一个平台，这个平台有平台自己的优势，就像我们流量，我们一下会有那么多人，还有那么多的品牌，就是消费者认知，我们有很多我们的优势，但是其实平台更大的价值它恰恰在于我们可以把最优秀的企业真正去做这件事儿的企业给它拉上平台，然后我们一起去找到互联网环境下满足消费者价值更大的一种模式。所以，我今天也是非常真诚地给大家发一个邀请，其实医药行业的电子商务这条路，包括医药行业本身在互联网环境下怎么找到更好的模式跟传统的结合，其实我到现在为止还没有看到，虽然“11?11”我们医药也为191亿贡献了1亿销售额，但是未来那么大，我们能做的事儿有很多，站在平台的角度，特别邀请大家一起做一件事儿，是要找到互联网环境下真正满足消费者更大价值的模式，而不仅仅说做官网也好，做平台也好，这种方法的正确和对错，我们到今天可以不用再讨论了。所以，第三点，希望大家能记住的一个非常非常重的一句话，我们先动起来吧，这个模式还远远没有找到，但是天猫作为一个电商平台，愿意跟大家一起先动起来，然后一起找，合作的过程中，我相信天猫的价值会让大家感觉到我们的诚意。同时，我们在互联网电子商务方面，包括我们的培训，包括我们有很多课程，包括人力，包括我们的模式思考，都会节约一点点的时间，包括其他方面的成本。所以，今天讲到最后，我想跟大家讲天猫是个平台，而且这个平台所承载的内容远远不是一个行业所承载的内容。比如我们经常讲的数据库营销，怎么样能够把我们会员变的更黏性，怎么样给他发短信，你独立的一个品牌的会员是少之又少的，天猫这么大品牌的互动，我相信大家都喜欢这个数据。同时天猫作为一个品牌还有一个相对利好的消息，我收到一个信息，很多医药工厂他们自己不能卖药，但是它会把它的营销职能放在天猫上，换句话说开一个营销展示型的旗舰店，会把它所有的调研互动公益活动，包括各种各样的广告行为，会跟我们整个运营连在一起。换句话说，我们这边假设卖先声药业的药，先声药业自己的官网会把一些流量导入到我们在天猫上卖先声药的那些商家的一个网站。所以，这条路只能说刚刚开始，远远没到终头，甚至连方向还没找到。所以，今天在这里诚挚的邀请大家，我们作为平台，我们有非常开放的心态，我们希望跟大家一起探讨出互联网行业下我们医药内部的一个发展和生存的道路，为消费者提供更大的价值。谢谢大家。
