“银行对私时间延长一两个小时，可以方便客户办理业务。”银监会相关负责人日前的一句建议，引爆了截然不同两种观点的交锋。以银行消费者为主的网友，几乎一面倒地支持这一建议；而在银行业内人士和一些专家学者看来，这种说法是不考虑实际的“站着说话不腰疼”。
建议：学国外延长对私时间
银监会主席助理阎庆民近日在一次会议演讲上表示，提升服务水平是提升银行业竞争力的途径之一，这方面我国银行业与国外有不小的差距。阎庆民建言，银行对私时间延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务。
阎庆民介绍，国外银行网点营业通常分为对公和对私时间，对公时间营业到下午5时，因为这一时间企业都下班了，而对私时间则延长一两个小时，民众可以在下班后到银行处理个人的金融业务。
除这种便民服务，银行业服务能力还面临着其他挑战。阎庆民称，首先，客户对金融的认知程度越来越高，公共金融意识也越来越高，不像过去30年那样，银行推什么服务，客户就被动接受什么服务。
其次，客户对非信贷服务的要求也越来越高，会提出很多非信贷的服务，例如咨询、顾问，并购或者做一些打包的融资，这对银行的服务能力带来挑战。阎庆民还要求，银行要坚持业务规模与服务质量并重，扭转简单的规模质量和利润为主的考核服务，形成以服务为本的核心价值观。
呼声：近七成网友支持延时
在消费者眼中，银行网点延长营业时间确实是理所应当。
截至昨日晚7时，某网站做出的“银行是否应该晚两小时关门？”的投票数据显示，18515名参加投票的网友中有67.4%选择了“应该，民众可在下班后到银行处理个人业务，方便上班族”的选项，共计12466人。而仅有19.1%的网友认为“不应该延长营业时间，晚两小时关门会增加银行成本，增加柜员劳动强度”。另有13.5%的网友认为“无所谓，ATM、网银已经能够可以办理各类业务，不需要去营业厅。”
据介绍，国外银行网点营业通常分为对公和对私时间，对公时间营业到下午5时，对私时间则延长一两个小时。在国内，股份制商业银行营业时间普遍较国有大银行更长。
反驳：营业延时不能解决问题
“让银行适当延长营业时间”本是一句简单的建议，却引发了一场争论。对于这一表态反应最快、也最强烈的，是银行业的从业人士。
“以为银行门口竖着5：30关门，里面的员工就像某些单位似的到时间立马拎包就走？知道什么叫结账平账，什么是后续账务吗？”有银行员工在网络上表示，自己的工作时间实际上远远超过银行目前标示的营业时间。“大多数员工一天工作超过10小时，还真当我们朝九晚五？”
民生银行零售银行部的一位总经理助理周先生则认为，客户排队的应对之策不在于延长服务，加之中国大城市道路拥堵，即便延长对私业务时间也起不到效用。周先生在微博上说：“客户在银行排队的真实原因是什么呢？谁观察过，谁留意过，谁又反思过？我和柜员深度访谈过，十年前如此，十年后更甚。”
部分专家学者也对这一建议“不感冒”。“政府能不能别总干这种站着说话不腰疼的事儿，总开空头支票，然后让企业买单。”中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所教授刘昕评论说，“让银行竞争起来，银行自然就自己琢磨怎样提高客户服务质量了。”
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北京首家“金融夜市”
已开办一年多
实际上，银行业延长服务时间在北京并不是一件新鲜事。记者了解到，位于广安门的北京首家“金融夜市”自去年8月正式开门纳客，将营业时间延长至20时以来，已经正常开办一年多。
“金融夜市运转良好，我们还正在琢磨着增加一些新的夜市业务。”昨日，邮储银行北京分行相关负责人表示，广安门支行推出的“金融夜市”将人工服务与24小时自助服务相结合，除配备系列自助服务终端外，还可办理邮储银行大额存取款、转账业务、各类存折及银行卡挂失、理财业务咨询、信贷业务受理等全功能银行业务。因为广安门支行靠近马连道茶城，不少商户有金融需求，因此正在考虑增加针对商户的金融服务。
不过，为了确保“金融夜市”的正常营业，邮储银行也需要配备更多的员工以保证柜面服务质量。该行负责人介绍，经过一段时间的试点后，邮储银行还将在繁华商业街区和居民区增设类似的延时服务网点，让北京市民享受到更加便利的金融服务。
