护士长刘文学和老年患者交流
11月15日，常山县人民医院内三科的病房里，护士长刘文学坐在94岁的杨娇兰床头，与老人轻松地拉着家常。每天的这个时候，也是杨娇兰老人最开心的时候。杨娇兰的媳妇毛银珠几个月来也一直陪护着老人，她对医院的细心护理深有体会：“医院帮病人该想的都想到了。”这是常山县人民医院把患者放在首位，不断强化、提升医疗服务水平的一个缩影。
服务：
为病患者考虑每一个细节
11月15日中午，当记者走进常山县人民医院病房里，刚好看到了上述一幕。病房里明媚的阳光，医患间灿烂的笑容，让人感觉不到初冬的到来。在这里陪护杨娇兰的毛银珠告诉记者，在这里几个月了，婆婆的身体康复比较快，情绪也比较好。
毛银珠说，婆婆刚住院时，身上长褥疮，护士送来了气垫，为婆婆减少了很多痛苦；老人扎针有些难，护士们从来就不会不耐烦；护士长刘文学每天都要来陪婆婆聊天，老人不会感到孤单……
记者现场发现，毛银珠坐的陪护沙发打开来就是一张小床。毛银珠说，在医院陪护的几个月，多亏了这张沙发，夜里累的时候，打开沙发就能躺下休息。“医院为方便陪护人员花了不少心思。”
护士长刘文学告诉记者，这个特殊的沙发是医院里为陪护家属专门配置的。去年，医院发现陪护人员休息不便，到市场里挑了几张来试用，大家反映不错，就全部配齐了。
医院负责人介绍，医院里经常收集病人及家属的意见和建议，将他们集中反映的问题进行商量，提出相应的对策改进。近期，医院正组织一个以“关注细节，关爱患者”为主题的优质服务专项活动，通过做好“八个一”，即建立一套优质服务规章制度，开展一系列优质服务培训，开展一次优质服务承诺，开展一次优质服务“金点子”大征集活动，开展一次优质服务大讨论活动，建立一个完善的服务质量考评体系，创建一批优质服务示范科室(窗口)，评选一批优质服务明星，切实提高服务质量。
人才：
内培外引提高专业水平
优质服务需要人来实施。对于欠发达地区的县级医院，人才是最大的瓶颈。该院负责人介绍，培养人才，吸引人才，留住人才是医院发展的大事，只有高水平的医学人才留在常山，才是提升县级医院服务水平的根本保证。
该院重症监护室的青年医生鄢由秦在医院工作5年，感觉自己不断地在提高。他告诉记者，医院非常重视医护人员的专业提升。仅今年，他就参加了3次省级以上的业务学习活动，这对他提升专业水平有很大的影响。而在他原来的印象中，能参加这样高档次的业务培训只是业务骨干的份儿。
不仅如此，在鄢由秦眼中，医院内部的业务学习氛围也相当浓厚。他告诉记者，仅科室内部，他们每周都要举行一个业务研讨会，把在工作中碰到的问题进行讨论。有时，别的科室人员也来听听。值得高兴的是，医院还经常请省内外专家来医院讲课，扩大了医护人员的视野。
同时，为了壮大医院的人才队伍，医院出台了优惠的引才留才政策。比如对新引进的人才，6个月内每月奖励500元，6个月后至取得执业资格，每月奖励800元；有工作经历并已取得职业资格的，6个月内增发50%奖金；课题被省市县立项的，医院都给予相应的经费资助……
通过落实人才激励政策后，近年来，人民医院共有2人被列入省“151人才工程”第三层次培养对象，3人分别被列为市“115人才工程”第二、三层次培养人员，3人被评为市卫生系统学科带头人。近三年，医院共有34项课题立项。医院每年开展新技术新项目40项左右。
记者手记
态度决定一切
一张气垫床，一张折叠椅，一声小问候，都给病人及家属带来丝丝暖流。在常山县人民医院采访，给记者印象最深的是该院对病患者细致入微的态度。如果不是一切从病人出发、一切为病人考虑的态度，这一切都是不可能的。
身处医疗卫生改革前沿，为百姓提供更优更廉的医疗服务是县级公立医院的中心目标，但如何实现这个目标，会因每所医院的情况而有所差别。他们或者受制于硬件设备的落后，或者受制于高水平人才的缺乏。但影响最大的应该是态度，这种对病人及其家属的细致入微的态度。正是因为有着病人至上的理念，才会在有限的硬件软件情况下，合理调配资源，为病人享受情的温暖。有着对病人无微不至的关心，才会有医护人员对专业精神的执着，对专业技术的精益求精。
人常说，态度决定一切。在医疗卫生事业转型发展的过程中，这种以病人为中心的态度是方向，更是力量。
