自博尔外语“退费门”发生以来，已逾2个月，消费者魏女士和清波工商同博尔外语间的多次交涉。博尔外语的傲慢、无理曾多次让协商陷入僵局。
10月13日，在清波工商的牵头下，魏女士和博尔外语开始了第三次的面对面协商。在多方的共同努力下，魏女士终获合理退费，同时也打破了少儿教育培训行业不合理退费的行业惯例。
事件回顾
9月上旬，消费者魏女士向本网反映，其三岁的儿子在博尔外语定安路分校上课，由于学校环境质量差、教学时间不合理等因素，造成孩子身体不适多次就医，并开始同学校交涉退费事宜，吃了诸多的闭门羹。
随后，她向清波工商所反映了此事，但学校依旧我行我素、百般推诿，退费事情毫无进展。她告诉记者：“报名时工作人员很热情，一提到退学就连人影也找不着了。”
记者在了解详情后开始介入调查，发现该校存在超范围经营、霸王条款等诸多问题。记者也从工商部门得知，目前市场上的培训学校有照无证的居多，管理规范十分困难。
“当下教育培训行业盛行，主要原因是这个市场需求很大，家长都希望自己的孩子能够多学点、比其他人更优秀。但现实是，想要具备办学的资质并非易事，所以许多企业就开始拿教育咨询打差边球，如果全部处理则会引起强烈的社会反映，包括学生家长，”清波工商陶所长说，“博尔定安路分校就是其中一所，他们招收学生开班的行为已经属于无证经营。我们已经到现场了解取证了，现在正在商讨处理办法，必要时会对其进行取缔。就魏女士退费一事，将将约谈博尔方面负责人进行调解。”
至9月中旬到9月末，清波工商所共约谈了3次博尔外语，协商调解此次纠纷。从博尔外语的普通员工，到博尔外语定安路分校的负责人郭利芳，直至博尔外语的校长王锦巧，双方就赔偿问题始终各执一词。
在多次约谈中，博尔外语看似积极配合，却未显诚意，退费问题一再拖延。
消费者终获合理退费
10月13日，魏女士再次同博尔外语的校长王锦巧进行协商。协商焦点集中在，魏女士之前所上的课程是否得按一年套餐来计费，以及退费的方式问题。
王表示，魏女士之所以会产生退费的念头纯属个人原因。因此，王认为将魏女士已上的课时按一年来计算比较合理。她说：“之前郭提出的按半年计算确实难以为魏女士接受，所以我想折中按一年来算比较合理。”
记者对一年的套餐计费依据提出疑问。王表示，“我们以前的退费都是这样处理的。”
记者了解到，王所称案例的退费原因和魏女士原因相去甚远。对此，魏女士明确表示不同意王的提议。
同时，清波工商陆科员也认为，在此次纠纷中责任应归于博尔外语。陆表示，“显而易见按一年来计算已上的课时并不合理，博尔外语以前的退费案例同该案没有可比性。”
最终在记者和工商所的努力下，博尔方面答应退还魏女士14400多元的学费。但在退费的方式问题双方又产生了分歧。王表示，如果将学费直接退回给魏女士将打破行业惯例，在学校股东那里也不好交代，所以她建议能否给校方半个月的时间，由校方将魏女士的课程转让后，10月末学费全数退还给魏女士。
在退费方式问题上，魏女士虽持有不同意见，但最终答应了博尔的要求。
工商部门：
不日将对博尔进行行政处罚该案将作为典型案例
清波工商陆科员认为，美容美发行业、教育培训行业等历来都是消费纠纷调解的难点，由于其行业的特殊性，消费者往往很难得到合理的赔偿。
同时，他还表示，此次成功调解博尔外语退费事件将作为消费纠纷调解的典型案例。“在处理该案时，局里就曾指出要将该案作为以后调解此类纠纷的典型来看待，方便今后此类纠纷的调解工作。”
另外，浙江消费新闻网记者还了解到，清波工商对博尔外语行政处罚的证据收集已经接近尾声，不日将对博尔外语实行高达数十万的罚款。
