近日,杭州徐女士给民生帮帮帮打来电话,称余额200多元的市民卡,突然提示余额不足,连公交车都无法乘坐。
记者从杭州公交集团和杭州市民卡有限公司了解到,徐女士租借自行车后没有手动退还保证金,是导致余额不足的原因所在。
市民卡支付公交费 10次用掉200多块
上个月,杭州的徐女士给自己的市民卡电子钱包充了300元,打算平时坐公交车使用。
然而,当她用市民卡乘坐几次公交后,她发现,卡里的余额只剩下80元。
“我就坐过几次公交车,租过一次自行车,怎么也用不掉200多块。”徐女士表示很疑惑。
当时,徐女士以为自己看错了金额,便没有在意。谁知,几天后,徐女士的女儿也遇到了相同的情况。
“前几天还有200多块,坐了不到10次公交车,就语音提示要充值了。”徐女士说,“卡里的钱怎么不翼而飞了呢?”
余额变少因租用自行车时被扣保证金
发现这一情况后,徐女士第一时间查看了自己的自行车租用记录。然而,租车点的POS机显示,她和女儿的两张卡,都没有未还车记录。
那么,徐女士市民卡里的钱,到底去了哪里?为查明原因,记者联系了杭州公交集团。公交集团的工作人员崔女士解释说,徐女士市民卡里的金额突然变少,是因为租用公共自行车时,系统自动扣除了200元保证金。
原来,徐女士的两张市民卡具有租车功能,当她在租用自行车时,系统会自动扣除200元作为保证金。而这200元,不仅不能当钱来使用,也不会在电子钱包中显示。
崔女士告诉记者,如果市民想用这200元保证金乘坐公交车,需到自行车租车点的POS机上,手动进行退还保证金的操作。
不过,对于公交集团的解释,徐女士并不满意。在她看来,既然保证金是自动扣除的,为何不能自动退还。
对此,杭州市民卡有限公司的工作人员也给出了解答,租车保证金自动扣除手动退还的设计,主要是为了方便经常租车的群众。
闹了半天,原来是这保证金捣的鬼。
工作人员提醒,如果其他市民遇到徐女士相似的情况,可以第一时间拨打公共自行车服务热线0571-85331122进行咨询,避免不必要的麻烦。