浙江在线衢州讯衢江农信联社为了进一步加强信贷文化建设，优化信贷结构，完善金融服务，不断提升农村中小金融机构支持“三农”和小微企业的金融服务能力。以“三大工程”为核心，打出“四张牌”强化“三化建设”推进“三大工程”建设。

　　一是服务牌，使金融服务到家。作为始终坚持“深耕”在三农这块土壤上的农村金融合作机构，在深入农村，创建金融便民服务点的基础上，大力推进便农自助服务终端，首台离行式服务终端正式投入运营。通过这些金融便民服务点以及金融便民服务机具，使村民足不出户，就能享受到家门口的金融服务。

　　二是阳光牌，使信贷服务到户。一方面，结合“进村入企”活动及民主评议行风活动，积极“走出去”，恳切“请进来”，接受广泛的社会评议，强化社会监督。另一方面，创新服务方式，实行阳光授信，公开操作，从建档到授信放款的各个环节都公开化、透明化，保障各种信息的客观性和准确性。

　　三是创新牌，使惠民工程到农。始终坚持构建以农村金融服务为核心的创新体系，推出了为不同客户量身定制的贷款新产品，唤醒了沉睡资本，激发了全民创业热情。在此基础上，根据农户及市场需求，不断推广新型结算工具以及新型业务流程，提高工作效率。

　　四是规范牌，使服务质量到位。推行规范化服务工作，通过现场检查与非现场检查相结合的方式，使得各营业网点的面貌焕然一新。近期，联社对已获文明规范单位荣誉称号的信用社进行内部“回头看”检查，查漏补缺，巩固成果，再次升华服务质量。

　　为全面贯彻落实“三大工程”建设要求，提升金融服务水平，积极部署，推进“阳光工程”建设。

　　一信贷人员“公开化”。强化社会监督，健全监督投诉机制，不断提高客户经理自我约束力，推行“首问负责”，并在各营业网点的信贷大厅、业务室等醒目位置，分别将信贷人员的姓名、联系方式、负责联系村(社区)、服务承诺等信息上墙公示，并公开服务监督电话，以主动接受群众监督。

　　二业务流程“透明化”。推进阳光操作，做到公开、公平与公正，将信贷业务办理流程悬挂墙上公示，信贷人员要记录业务受理环节。同时，通过“一信通”短信平台做好信贷回访工作，详细询问办贷过程中的服务状况，审查贷款受理情况、办理进度、发放手续等各个环节，虚心接受客户的意见与建议。

　　三服务时间“定制化”。进一步提高服务效率，节省客户时间，推出信贷服务“限时办结”等方式，定制服务时间，加快办款效率。对办贷限时作出明文规定：一般情况下抵押贷款办理在5天内，保证贷款在2天内，而小额信用贷款必须在1天内完成发放。坚持以不推托、不拖延、不马虎的承诺，给客户吃下“定心丸”。