有事想咨询，拨打火车站问讯电话却一直没有人接听。这是怎么回事？9月3日，记者从衢州火车站了解到，问讯电话已统一为12306，原本的问讯电话已不再使用。

　　现存号码非专门问讯号码

　　8月24日，市民杜先生有急事想咨询火车站，打114问来衢州火车站的两个电话号码，拨打多次却一直没有人接听。这让他很不解，为什么明明设了问讯电话，却形同虚设(8月31日晚报曾报道)？

　　杜先生查询到的两个号码为“2383361”和“2383391”。衢州站客运工作人员解释，“2383391”原本是专门的问讯电话，有专人接电话，但2007年时，因人手紧张，撤销了此岗位。至于“2383361”，是衢州火车站贵宾室的电话号码。“这个号码倒是一直在使用，但是因为工作人员不是专职做问讯的，也要检票、接车，所以不可能一直守在电话旁边。”

　　市民咨询可拨打12306

　　记者从衢州火车站了解到，站里的问讯电话被取消后，上海铁路局公布了专门的问讯电话，“之前是95105105，到了2011年年初，95105105转为专门的订票电话，问讯和投诉则可拨打12306。”

　　工作人员称，他们目前正在和114沟通，将不再使用的问讯电话取消。

　　9月3日下午4点多，记者试了一把，发现12306不难打。

　　记者直接拨通了12306，话筒里传来了语音提醒，根据语音提醒按了“1”客运服务。语音提醒市民，一些简单的问题可在12306网站上得到解答，但你可以继续根据语音提醒选择自己需要的服务。记者继续按“0”人工服务，电话响了一声后接通，对方很快解答了记者的问题。从拨出号码到问题解决，用时一分钟左右。