一起纠纷，“跟踪”近半年

　　前不久，当身处纠纷中的双方将最后一笔钱款结清的时候，越城区快阁苑社区治保调解员钮国红合上调解案卷，松了一口气——这起她前后“跟踪”近半年的纠纷，终于可以画上句号了。

　　快阁苑小区霞秋坊曾经有一家颇有知名度的琴行，是两位年轻女子合伙租赁小区物业用房开设的。可到了去年夏天，一度合作无间的两人，发生了冲突。

　　当时，两人因执照问题产生矛盾，彼此失去信任，不能继续合作。正巧，赶上营业房租期已到，她们决定各自“单飞”。然而，在资产分配一事上，两人无法达成共识，口水仗打了一个来月。

　　8月15日，当事双方的其中一方，向钮国红反映了这一情况。钮国红做了简单的“笔录”之后，受理了这起纠纷，不断找当事人做思想工作。

　　钮国红发现，两人矛盾的焦点是琴行的“无形资产”，也即“单飞”之后，继续使用琴行原先名称的一方，必须支付给另一方一笔不小的费用。但随着矛盾升级，“无形资产”被她们估价得非常离谱，根本无法达成妥协。

　　摸清了底细之后，钮国红又对她们做了大量工作。今年1月11日，她认为时机已基本成熟，便请来律师和街道房管所负责人，共同调解此事。

　　调解从午后1点多持续到晚上9点多，在钮国红苦口婆心的说服之下，剑拔弩张的双方，终于签下了调解协议。“中间8小时，饭都没吃一口，胃疼得难受！”钮国红事后回忆。

　　诸多矛盾，第一时间解决

　　一天，居民老范走进了快阁苑社区。他向钮国红投诉：邻居家的空调室外机噪声太大，让他神经衰弱的老伴彻夜难眠。

　　这对邻里之间的“斗争”，已经持续了一年半时间。从2010年夏天开始，老范的老伴就深受噪声困扰。老范曾多次上门协商，均没有结果。情绪激动的老范，还在邻居家的防盗门上敲出了一个大洞。

　　其时，钮国红已请好年休假，将赴萧山演出。为赶在休假之前把纠纷处理好，钮国红立即上门走访了两户当事居民，了解他们的诉求。

　　很快，钮国红便找到了解决矛盾的要点：只要邻居同意更换新空调，老范愿意折价买下旧空调。而老范的邻居，也只求老范能适当赔偿一些费用，修理被损坏的防盗门。

　　突破口一旦找到，钮国红立即忙了起来。第二天是周末，她牺牲休息时间，托关系为他们买来了一台特价空调；次日，又请人安装好。而老范，也被她说服，向邻居支付了1000元损失。

　　“纠纷要在第一时间解决，等双方都上了火，火气就很难压下来了。”这是钮国红根据多年调解经历总结出的经验。成为绍兴日报社区服务团老娘舅服务大队队长之后，钮国红就更加忙了。连社区外的市民也辗转找到她，让她给自己“主持公道”。

　　面对这些“额外”的工作，钮国红从不推脱，都耐心细致地调处、解答。“没日没夜贴休息时间调解，这样的事，也只有钮国红会干、肯干。”快阁苑社区原治保调解员陈珊珊说。