近日，我市首个汽车、快递行业消费维权专业服务站在昌众汽车销售服务有限公司和圆通快递有限公司正式宣告成立。挂牌当日，工商、消保委和企业联合开展了消费维权专业咨询服务宣传活动，现场发放《消费者权益保护知识选编》、《汽车购买服务指南》、《快递行业服务行为规范》等宣传资料各120册，并接受汽车、快递方面消费维权咨询服务60人次。

　　据不完全统计，目前我市从事汽车销售服务的经营户有21家，从事快递行业服务的经营户有17家。近年来，随着汽车销售服务和快递服务行业快速发展的同时，消费纠纷也时有发生，一些快递行业不平等格式合同条款对消费者合法权益造成了损害，消费者索赔难、维权难的情况比较突出，汽车销售服务行业在购车贷款、预售合同条款等方面也不同程度地存在着对消费者知情权、公平交易权等造成侵害的现象，消费者反映强烈。

　　统计表明，我市近两年来受理的汽车和快递类消费纠纷咨询投诉多达75起，有的投诉还被消费者晒到网上或遭媒体曝光，这对汽车和快递服务行业发展产生了一定的负面影响。

　　针对这种形势，市工商局、消保委在调查约谈和整治的基础上，决定在相关龙头企业设立机制健全的服务站，建立一套完善的消费投诉争议调处机制，力求企业经营行为做到自我规范、自我约束，投诉纠纷自我消化，就地妥善化解消费争议矛盾。并以服务站的设立为契机，发挥龙头示范作用，不断地推动行业自律制度和信用体系建设，促进规范经营，提高行业服务质量和水平。