记者体验：刚落座就被询问

　　昨日下午5点左右，记者来到了江女士所说的这家银行，此时，银行等待区的椅子上除了记者，只有两位老年人坐在一旁，等待办理业务。刚落座，一名穿着制服的工作人员便前来询问：“你好，请问您需要办理什么业务？”“我不办业务。”“那请问您是等人吗？”“我就进来休息一下，外面太热了。”对话完毕后，该工作人员欲言又止地打量了记者一番便离开了。10分钟后，该工作人员又上前提醒：“您好，我们快下班了，您看……”记者走出银行，他才作罢。

　　另一名工作人员表示，在客户不多的情况下，通常不会拒绝市民在营业厅休息。

　　网友声音

　　大渝网友：办业务就可以进，不办业务就不能进，太势利了吧。

　　大渝网友：也不完全怪银行，要是你在银行办业务，突然进来很多围观的人，你会怎么想。

　　大渝网友：把人赶走肯定不明智，银行应该妥善对待每一个潜在客户。

　　回应

　　银行：为了给客户更安全舒适的环境

　　昨日，该银行网点主任谢女士在得知江女士的遭遇后，首先就保安的做法表示了歉意，随后将银行方面的实际情况做出了解释。

　　谢主任表示，银行是一个特殊营业场所，再加上又正好位于步行街上，节假日或天气炎热时，有很多不办理业务的市民到此上厕所或者纳凉，时常会出现不办业务的市民把椅子坐完了，而办业务的客户只能站着等候的情况，所以我们出台了相关规定，即保安要对不办理业务的市民进行劝说，从而为办理业务的客户提供更好更安全的环境。

　　谢主任还表示，保安口中所说“不办理业务的闲杂人等不能在大厅逗留超过5分钟”是不成立的。“银行是有对在银行内乘凉的市民进行劝阻的规定，但5分钟一说确实不存在”。而为何江女士到另外一家银行躲雨却未遭到驱逐，谢主任表示，那是因为每家银行对服务的要求不同。

　　说法

　　人性化管理更妥善

　　重庆市社会学家谭刚强对此事认为，银行是一个特殊的营业场所，也没有为市民提供躲雨场所的义务，若非办理业务的客户过多导致人员嘈杂，对银行的安保工作带来一定压力，同时客户的安全性和舒适性都会大打折扣。同时，谭刚强还表示，虽然制度是严谨的，但银行也可以站在市民的角度考虑一下，并且调整自己的行为，比如银行可以根据实际情况在大厅内客户不多的情况下与人方便。