6月16日，徐女士发现自己下面门牙中间长了一个脓包，于17日来到重庆医科大学附属口腔医院检查。“医生说牙齿磨得太小，只有把牙髓抽掉做烤瓷牙。”徐女士说。6月18日上午，徐女士和家人来到重庆新时代医学美容医院，在王主任安排下，另一位医生建议她拆除美容冠，清理后再想办法治疗。徐女士称，取下美容冠后，她才发现自己上下12颗牙齿大部分被磨掉。