衢州新闻网3月17日讯作为今年市消保委重点打造的一支维权队伍，“兰花热线”的10名消费维权义工，在3月15日这天活跃在现场，扮演起消费维权“老娘舅”的角色。

　　当天，记者和开发区工商所副所长劳建杰、义工王建中一起，见证了两起投诉的调解过程。

　　高女士原与一家装公司签订了委托设计协议书，并交了2000元定金。后来，她单方放弃了装修打算，要求对方退还这笔定金，家装公司不让。考虑到周女士的感受，义工王建中做起了家装公司的工作。经过一番劝说，双方原本剑拔弩张的情绪消散，家装公司表示尽量做出让步。

　　市民程先生于2010年12月买了一辆三菱小货车。今年春节前在洗车时，他发现车右侧门顶上有一处裂缝，雨水会渗进车内。为此，他要求商家赔偿5000元。可商家表示，车已超过保修期，可以帮忙修补但不赔偿。

　　开发区工商所工作人员调查后得知，程先生所购车行驶里程已超2万公里的保质期，且在无法明确裂缝是由车质量问题造成还是使用不当造成的情况下，就直接要求商家承担赔偿责任，这种要求不合情理，对程先生的索赔要求不予支持。不过，在义工王建中的撮合下，商家最终同意帮助程先生进行修复，通过焊接、喷漆等，将裂缝处恢复到与新车基本一致，并承诺赠送一次常规保养。对于这个调解结果，程先生表示满意。

　　记者注意到，与工商、消保委在调解中扮演的角色不同，义工更多地是站在消费者的角度。正如义工王建中所言，我们每个人都是消费者，帮消费者维权，不仅是帮助某一个人，更多的是为了营造一个和谐的消费环境。

　　市消保委表示，让义工参与“3.15”活动，旨在充分发挥义工队伍监督员、信息员、宣传员、调解员的“四员”作用，帮助消费者科学合理消费，引导经营者提供安全的商品和服务。

　　记者徐桂丽编辑：徐月明