伴随着置房安家这一人生最大宗消费决策的完成，消费者紧接着将要面对的问题便是装修。从金额上看，它远不及买房那样令普通家庭负累重重，是一笔相对“轻松”的消费；但从消费品质和体验的角度来讲，它的意义之重大，绝不亚于买房——因为不出意外，它将关乎大多数老百姓一生的生活质量；而一旦出了意外，这笔对于钱袋子来说“轻松”的消费，可能会使你的小日子永不轻松。

　　装修课题的第一关，是找谁的问题。不论钱袋子厚薄、不论社会关系的多寡，回答这一问题的思路不外乎两大流派——找公司或者找个人。一方面，记者在调查中发现，家装行业总盘子中，超过半数的单量竟然流入“游击队”，换句话说，市场表现为超过半数的有家装需求的消费者倾向于找“游击队”；另一方面，在快报家居开设的3·15消费者投诉专线中，对于家装“游击队”的投诉却不绝于耳。此现象在颇具讽刺意味的同时，也引起我们的担忧和思考，都说市场表现是最公平的自然选择，那么，这到底是消费者选错了，还是“游击队”做错了？值此3·15消费者权益日到来之际，记者选编了五大真实投诉案例，以期用老百姓真实的声音和故事，启迪更多老百姓的消费智慧。

　　[名词解释]

　　家装“游击队”——指多由手工工匠组成的、既未获得相关营业执照、许可，亦不依托于任何正规家装公司平台，也不接受管理和行业标准规范的家装行业散兵游勇。

　　案例1

　　只有匠气毫无设计

　　投诉人刘女士49岁装修房源天地新城

　　案例要点：刘女士的女儿今年夏天就要大学毕业了，为此，刘女士将5年前购置的天地新城的新房装修提上了议事日程，“女儿大学毕业就要工作了，很快可能面临成家的问题，我就想把江宁的这套房子装出来，到时候我跟她爸爸就住过去，把城里的房子让给女儿。”

　　刘女士说，因为怕麻烦，整个施工过程也很少跟进监督，甩手掌柜倒是当得逍遥。没想到，工程结束时，她本想兴高采烈地去体验一下新家落成的喜悦，却大失所望，整个新家看起来死气沉沉，灯光与墙面配合起来的色泽泛紫，本以为够安全的白墙，竟然也被整个装修队弄得白出好几个层次来，深浅不一；墙砖、地砖等倒也严丝合缝，但是花色看起来横七竖八，一点都不成形，各个小单间看起来也挑不出来大错，但是凑一起，你怎么都不觉得这是同一个家。

　　后来才懂得，原来她看到的别人家或者一些餐厅酒店等，那种令人很自然，自然到察觉不到设计感存在的感觉，恰恰是因为前期设计环节，设计师在整个空间运用、色调定位、配合色调安排的灯光的位置、颜色，各处面砖的材质、甚至纹理等都做了通盘考量，才使得一处空间在无形中给人以十分舒适而统一的感觉。

　　案例教训：设计环节是绝大多数装修“游击队”的绝对短板。原因很简单，“游击队员”的“成分”大多是民工兄弟，或者文化程度很有限的手工工匠，记者绝无轻视民工兄弟之意，尽管他们当中的确不乏工艺娴熟精湛者，但却着实也不能忽视他们大多没有专门的美学素养和专业系统的室内设计训练这一客观事实。消费者当谨记，装修第一步，尊重设计的价值！

　　案例2

　　削减成本以损害质量为代价

　　投诉人郭先生38岁装修房源南方花园

　　案例要点：郭先生在装修之前自己查阅过一些装修纠纷的报道，自认为算是做了些功课，还算比较成竹在胸的，例如买材料时还会跟装修队一起去看一看。郭先生说，他们在选择装修用的木工板时，看中质量比较有保障的款型，每张价格约在170到190元之间，没想到后来装修队按照这个价跟他结，用的东西却早已大掉包，亏得他本人盯工程盯得紧，本身又相当细心，才发现，他们用的板子，市场价只在120元一张。这中间的差价无疑就让游击队掳了去。

　　案例教训：偷梁换柱、以次充好是“游击队”对冲低报价的一个重大手法。他们利用信息不对称，业主对建材知识的匮乏，选用低价劣质材料，而消费者根本不可能看得出来其中的差异。

　　案例3

　　先低价介入后层层加价

　　投诉人蒋女士36岁装修房源碧水湾

　　案例要点：蒋女士是在品牌装修公司和“游击队”之间纠结和游移过的典型。她最先咨询了品牌装修公司，得到的报价是5.6万元，结果被一个装修队以4万元的报价虏获了芳心，蒋女士义无反顾地跳了单，并付了预付款2万元。没想到，在装修工程进行到4成左右时，装修队开始露出狐狸尾巴，以各种名目层层加价，如事前预估水管材料30米，后因“排布走线”位置更改，又多个转角等，多耗了材料；又如电线原先预估100米，结果也多走了70米等，在这些“不可预知”情况下，装修款被层层加码。蒋女士又气又无奈，将他们清除出场吧，预付款已下去2万元，实在不合算；而继续下去呢，又不知道还要被他们怎么宰割，真是花钱买了气受，十分窝囊，甚至还被游击队威胁，如果不加价到位，就不干了，为了确保之后的装修质量，只得忍气吞声到底。最后算下来，实际工程款共计6.3万元，着实比当初品牌公司的报价还高。

　　案例教训：“游击队”以“看上去很美”的低廉报价抢单是其争夺市场的唯一利器，只可惜，对于很多消费者而言，恰恰十分受用，自以为得了便宜，从此开始了被按在砧板上宰割的黑暗装修旅程。上贼船容易，想下来可就难上加难了。

　　案例4

　　你找他售后服务他跟你躲猫猫跑路

　　投诉人曾女士40岁装修房源仁恒翠竹园

　　案例要点：曾女士房屋装修后的1个月，开始准备置办家具家电，在测量卫生间尺寸以决定买洗衣机的过程中，随手打开水龙头试水，不试不知道，这一试吓一跳，渗漏非常明显!曾女士立刻打电话给当时装修队的负责人，刚开始，该负责人电话里只说在做活，有空就来帮她看一看，曾女士暂时放下心，敬候佳音，结果时间是越等越久，却始终也没等来电话。

　　后来偶尔也能通上话，但人终究不出现，2个多月后的一天，曾女士再也按捺不住，这一个环节把后面的计划全部搁置，曾女士再次拨打负责人电话时，对方已关机，从此杳无音讯，不知所踪。

　　案例教训：售后服务是“游击队”的又一大短板。其一，“游击队”原本就是跑单帮的匠人，走南闯北，游牧狩猎是其特性，收钱走人之后，他不再受制于任何约束为您提供售后服务，因为这对他们来说，需要耗费巨大的时间成本；其二，即使是大本营相对固定的装修队，他们的服务意识也相对淡漠，这仍然受制于他们普遍不高的文化水平，也没有经过正规家装公司的培训和管理，他们的生意逻辑，只能到达完事收钱走人就算一单结束。至于下面？下面没有了。

　　案例5

　　专业度之差无孔不入

　　投诉人徐先生42岁装修房源旭日爱上城

　　案例要点：徐先生是一个对装修建筑行业稍有专业认识的人，装修前找朋友公司设计了一份施工图。并请朋友介绍了装修队，原本就对装修队要求不高，心想照葫芦画瓢就好。

　　在与装修工头接触过程中，研究方案、预算估价、拟定用料时，竟然发现对方看图纸时言辞闪烁，常常顾左右而言他，徐先生对装修队的专业度顿时心生疑惑。果然，后来装修队不仅工期进展缓慢，很多工序的验收检查粗糙马虎，能省则省之外，选材用料也极不讲究，“连我都知道的环保选料避免含甲醛的常识他们都不在意，这种素质的队伍，我该指望他们为我打造出一个什么品质的家来呀？”

　　案例教训：正规品牌家装公司是如何保障高专业含量、高品质的工程的呢？难道他们的工人素质起点就很高吗？不是的。不是他们的工人专业素质和服务素养本身就一定很高，而是他们在用一个公司化的管理和流程，来进行工人行为的规划和标准化，说到底，是用制度在规范行为。譬如，同样一个水电改造工程，品牌家装公司从开始到最后的渗水试验要进行至少3次，为了配合其他工序，每一次的作业顺序和测量项目都有讲究。他们是在用一个平台的理论水平和经验智库来指导行为。