新年伊始，区社保局为进一步深化“做一个有爱心有责任心的衢州人”活动，切实加强社保窗口建设，着力打造服务民生、服务基层的“第一窗口”，区社保局通过多措并举，提升干部执行力与责任心，竭诚为广大群众提供优质高效服务。

　　一、挂牌上岗。

    由局办公室统一制作工作人员标识牌并在办事大厅墙上公开，缩短办事群众咨询时间，同时工作人员在工作时间佩戴胸牌，加强工作人员的工作责任心。

　　二、一线值班。

    每周一至周五由一名局班子成员到大厅坐班值守、现场办公，及时协调解决群众提出的各类问题，真正实现“群众怀着疑惑而来，带着满意而归”。

　　三、首问负责。

    凡第一个接受服务对象询问的工作人员即为首问责任人。咨询或办理的事项属于本人职责范围内的，首问责任人应严格按照有关规定认真受理；不属于本人职责范围，但属于本局职责范围的，应当负责引导或帮助联系。

　　四、限时办结。

    对服务对象的办事申请，如果申请材料齐全，符合法定形式，凡有明确办事时限的，必须在时限内办结；对相关社保业务只要资料齐全就即时办结。

　　五、窗口叫号。

    对前来办事的群众进行分类别叫号， 有效地解决了窗口服务中存在的诸多问题：“站错队”、“被插队”、“混乱无队”等，不仅提高了办事效率，同时提升了窗口服务的优质形象。

　　六、预约服务。

    我局针对不同服务群体，不同服务对象，实行预约服务，每天安排专门工作人员通知参保群众提供相关社会保障服务。