舒适的休息室，崭新的门诊、手术室，热情的微笑，宽敞的停车位……如今，患者去市妇保院最大的感受就是环境舒服了，服务更好了，这一切的改变都源于去年医院的服务品质改善。

　　翻开去年市妇保院满意度调查表，门诊满意度达到97.2%，住院满意度达到97.4%，相比过去都有大幅提升。变化果真如此之大？2月18日上午，记者来到市妇保院，开始零距离体验该院服务品质改善。

　　优质护理进病房

　　2月18日上午10点，在市妇保院一病区病房，5小时前刚刚产下女婴的小丽正躺在病床上，护士长汪雪梅走进病房，一手拿着消毒棉签一手拿着温水杯，小心翼翼地给她做口腔清洁，整个过程2分多钟。

　　随后，汪护士长又来到隔壁床，特地为产妇姜女士做下肢按摩，帮她翻身。“由于刚分娩，她的双下肢不能活动，为防止产妇深静脉血栓，需要做做按摩。”汪护士长说。

　　姜女士非常感动，她告诉记者，她是外地人，凌晨产下一子，只有老公陪伴左右，汪护士长得知情况后，已经多次前来照顾她。

　　“快，42号床尿尿了”、“39号床一定又饿了，快喂奶”、“35号床该打针了”……七八个婴儿几乎同时哭起来。两名护士健步如飞，一个从东头、一个从西头出发检查他们的情况，虽然忙，但并没有表现得手足无措。

　　这边话音刚落，33号床的婴儿又哭起来，“他一定又尿尿了”。从早上8点多开始，护士杨海燕已经是第三次为这个小家伙换尿布了。加上中间的喂奶、喂药，2个多小时，小家伙共被抱了6次。这是新生儿监护中心忙碌的一刻，像这样的场景每天都在上映。

　　“对这些小宝宝，我们投入的精力和情感可能比对自己的孩子还多。”儿科护士长周雄英说，儿科的每位护士对这里宝宝的情况都了如指掌，病情、治疗进展、胃口大小……这些都是最基础的，哪个宝宝吃奶急，哪个宝宝喜欢边睡边吃，她们都很清楚。

　　硬件设施大改善

　　从门诊一楼到四楼，从门诊楼到住院楼，再到停车场，记者最大的感受就是医院变“大”了。

　　走进一楼输液室，原本不大的输液室经过扩建后豁然开朗，输液位144个，比原来的75个增加了近一倍。

　　在二楼，妇科手术室、门诊室也大变样。门诊改为单人诊间，保护了患者的隐私，还设置了2间病人休息室，总共6张沙发床。汪女士正躺在沙发床上喝着水，“来看病通常身体都不太舒服，设立专门的休息室很贴心。”

　　在住院部一楼，设置了病区药房和住院收费处，方便了住院患者拿药和缴费。谈起这个变化，一位正在缴费的患者家属表示，过去缴费要跑到门诊楼，很不人性化，碰上下雨天还要淋雨。

　　来到医院去年新建的停车场，刚停好车准备带儿子来看病的陈凯就感慨：“以前来妇保院看病，最麻烦的就是停车难，现在里面车位多了好几十个，方便多了。”记者一数，足足增加了42个停车位，加上医院原来的38个停车位，缓解了患者前来看病停车难的问题。

　　自己动手发明多

　　服务和设施的提升让患者感受到了温馨，新技术则让患者信心倍增。

　　去年，市妇保院与上海红房子医院建立合作，每月都有上海专家前来专家门诊，不出衢城，即可享受上海专家治疗。妇科引进了宫腔电切镜，儿科引进了小儿呼吸机；产科则开展了无痛导乐分娩。

　　在儿科病房，护士长周雄英正在用一只特别的拍背器为新生儿拍背。一块纱布折两层，中间包个新生儿呼吸复苏囊面罩，这个特别的拍背器是儿科护士们去年的发明。“拍背是新生儿气道护理的有效措施，用手掌拍，力度难控制，而且位置找不准确，这个拍背器力度容易控制，找位准，效果好。”周护士长说。

　　还有自制眼罩，一些黄疸患儿要接受蓝光照射，但蓝光对婴儿眼睛有伤害。用普通眼罩，婴儿动一动，用手抓一抓就容易弄开，儿科护士们发挥创造力自制眼罩，戴上自己发明的眼罩，无论怎么动怎么抓，眼罩也可以很好地保护婴儿的眼睛。

　　“服务品质改善是医院践行‘守护妇女儿童健康’愿景的重要举措。”市妇保院院长叶金林说，医院今后要通过精细化管理，不断改善服务品质，努力给全市妇女儿童提供更加优质、安全、温馨的服务。记者徐晓波通讯员刘澄之文/摄