(浙江在线衢州王群)今年来，常山县工商局立足实际，依托工商社区共建活动平台，积极完善基层消费维权网络，在全县社区成立了消费维权联络点，并设立消费维权调解员、消费维权监督员及消费维权指导员，努力实现“小事不出社区，投诉就地解决”的目标，取得了明显成效。

　　一、设立消费维权调解员，便利消费纠纷的及时解决。该局在每个社区聘请一名社区工作人员为消费维权调解员，并组织他们进行业务培训，使其了解掌握消费维权方面的基本知识，增强其消费维权的能力和水平，从而使大部分的消费投诉不出社区就及时得到解决。今年以来，该县的社区消费维权联络点就地解决消费投诉10多起，及时有效地维护了消费者的权益，深受消费者的好评。

　　二、设立消费维权监督员，扩大消费维权的参与度。该局在社区成立一支“老娘舅”消费维权监督志愿者队伍，充分发挥其宣传、监督的作用，要求他们发现问题及时向辖区工商所反映，从而使工商部门可以及时掌握情况。今年来，该县定阳社区的消费维权监督员两次发现有人向老年人集中售卖涉嫌假冒的保健产品，就立即向工商部门反映。该局执法人员及时赶到现场，成功制止了侵害老年人合法权益事件的发生，并对当事人进行了处罚。通过消费维权监督员的广泛参与，从而真正建立起消费维权的社会全员参与机制。

　　三、设立消费维权指导员，提升基层消费维权的水平。该局在每个社区设立一名消费维权指导员，由辖区工商所干部担任。消费维权指导员定期深入社区，开展消费维权知识讲座，指导消费维权调解员开展工作，向社区居民宣传工商法律法规、消费维权等知识，增强群众消费维权意识和能力，引导树立科学消费理念，不断提升了基层消费维权的水平和能力。